iPhone5cからiPhone7 Plusへ機種変更をしてきました。
しかし、ウキウキ帰宅したのもつかの間、設定で行き詰まって大騒ぎ！2ファクタ認証でコードを入力したいのに、コードが全然来ないという事態に…
アップルに問合せしたりとパニックになったので、それについてまとめます。
2ファクタ認証のコードが送信されなくて行き詰まる
iPhoneは複数バックアップしていたので、特に困ることもないだろうと甘く見ていたのですが…いざバックアップの復元をしている時に、トラブルが発生しました。
それは、2ファクタ認証のコードが送信されないのです。
2ファクタ認証というのは、Apple ID の認証を二重にしてよりセキュリティを強化するという認証方法です。iPhoneの場合、Apple IDとパスワードを聞かれるのですが、そのあとにさらに2ファクタ認証でコードを聞かれます。
自動的に、SMSや電話など信頼できるデバイスにコードの連絡が届き、その数字を入力しましょうということです。しかし、そのコードが来ないから困った！！
SMSは無反応。
キャンセルしようと思っても、またパスワード入力してください→2ファクタ認証というループで、どうにもなりません。
コードの送信も、同じことを繰り返した結果、回数の制限を越したから他の方法か時間をおいてやりなおして…というようなメッセージが出るように。音声通話で確認しようと思っても、電話も来ない…なんで！？
そこで初めて気づいたのです。電話が死んでる。全然つながってないのだけど～～～（泣）
その後はもうどうにもならず、しかたなくauは時間外だったためAppleのサポートに電話。
しかし、指示されながら強制再起動しようが何しようが状況は変わりません。
ちなみにiPhone7 Plusの強制再起動は、電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しし、りんごのマークが出たら手を離します。それで自動的に再起動してくれます。
いたれりつくせりご丁寧に色々提案してくださって、お互いに色々話して試した結果、電話がらみの状況だけがおかしいと指摘されました。他の機能はまったく問題がないので、SIMカードが問題かもしれないと…となると、Appleさんにはもうできることがないため、auさんで対応が必要になるそうです。確かに…
そして、auさんがSIMカードの不具合を認めた場合にはすぐ交換してもらえるけれど、不具合がハッキリ証明されない場合には有料での変更になることもあるかもしれないと言われました。
え～～～っ！？新規で購入した翌日に有料で変更とかないでしょう？
納得できないと思いつつも、Appleさんにはお礼を言って電話を切り、しつこく設定が問題なのではないか？と検証して、残りの小さな可能性に賭けることにしました。
圏外の表示がなおった！そうしたらコードも届くように！
しつこく検証してみようと思ったのは、どうしても「圏外」という表示が気になったからです。単純に、明日またauショップに行くのが嫌だとか有料になるのは納得できん！という思いもありましたが(笑)
同じiPhoneを使っている娘と息子が同じ部屋で普通に表示されているのに、私だけが圏外っておかしいでしょう？ネットはWiFiもつながってるから普通に見れるけど、何かおかしいはず。そんなことを考えました。
だから、通信関係の設定をいじってみることに…
（私はPCには詳しいのですが、携帯・スマホは苦手です）
そしてとにかく、通信に関係するところは全部オンやオフを切り替えたりしてみました。
機内モードとかモバイルデータ通信とか…
そうしたら、つながった！！
「設定」→「モバイルデータ通信」の通信オプション「ローミング」をオン・オフ切り替えたりしたら、圏外という表示が直りました。
圏外から普通にau●●●○○みたいな表示に変わったら、電話もかけられるし、コードも届くようになりました。やってみるもんですね。
あんなにAppleさんに指示されて色々試したのはなんだったのか…（汗）
なんだか申し訳なかったです。
その後ネットで似たような状況の話を見かけたのですが、圏外になった場合の対処法はいくつかあるみたいです。
- 機内モードを切り替えて再起動してから元に戻す
- 「設定」→「モバイルデータ通信」→「4Gをオンにする」をオフにする
- 「設定」→「モバイルデータ通信」→「4Gをオンにする」で、オンにしている場合、「音声通話とデータ」ではなく「データ通信のみ」にする
- 「設定」→「モバイルデータ通信」→「ローミング」をオフにする
これが正しい情報なのかどうかは、auさんやAppleさんに確認したわけではないためハッキリわかりません。でも、私自身もオンやオフを切り替えたことで圏外が直りましたし、他のiPad mini4などでも同じようにすることで直っています。だから、困ったら試してみるといいですね。別にちょっと設定を変更して確認するだけですから。
機種変更をする前に必ず確認しておきたいこと
今回のことで、2ファクタ認証は事前によく確認や設定をしておかないと面倒なことが起きるということがわかりました。
同じ日に一緒にiPhoneを機種変更した娘は普通に回線が通じていて普通にスムーズにすべての設定が完了。なのに私だけが圏外になってしまったのは、なぜなのか…理由はわかりませんが、その「圏外」という状況になったことのみで、2ファクタ認証のループに陥ってパニックしてしまったわけです。
このように何があるかわかりませんし、圏外になってしまったら設定を変えて普通に回線が通じるようにしないといけないわけですから、行き詰まる原因となる2ファクタ認証についても、事前に困らないように対策しておくことが大切ですね。
本当にイラつくんですよ。困ったからネットで検索して試してみようと思っても、認証の画面とIDの確認画面のループで何もできないですから。ちょっとした拍子に、Apple IDの確認や2ファクタ認証の画面からホームに戻れたからよかったものの、戻れなかったらひたすら確認のループ状態で何もできなかったはず。
また機種変更ではなくても、iOSのバージョンが変わったことで2ファクタ認証がしつこく確認されるようになって、IDなどよく覚えていなかったために大変な思いをしたという人もいるようです。
いざという時に慌てないように、事前にApple IDの情報確認や設定などをよく確認しておくといいですね。
「Apple IDを管理」
https://appleid.apple.com/#!&page=signin
ここにログインすると、信頼できる電話番号の設定や、2ファクタ認証のオンやオフの設定などもできるようになっています。
次回は、Apple IDの管理から複数の電話番号を登録しておく方法と、2ファクタ認証を無効にする方法についてまとめます。
